¿Cómo es tu día a día?
Como «Técnico especializado en ventas» recibo todas las consultas de una zona determinada, tanto de los clientes finales como de los representantes. Mi zona comprende Tennessee, una parte de Oklahoma, Arkansas, Nuevo México y Texas. ¡Es muy grande! Creo que interactúo con más de 40 representantes de ventas, además de los clientes finales. Mi zona de ventas es enorme, no tengo tiempo de aburrirme. Cada día recibo entre 25 y 30 llamadas, y unos 100 correos electrónicos. Siempre llegan más y más consultas, y es todo un reto encontrar una solución; eso es lo que más me gusta de mi trabajo.
Una gran parte del tiempo me dedico a recopilar información de aplicaciones para poder ayudar al cliente a encontrar la solución de medición más adecuada a su caso. También respondo a preguntas y les ayudo a especificar productos; en resumen, todo lo necesario para que el cliente quede satisfecho. Además, organizamos reuniones periódicas con los técnicos del servicio externo y todo el grupo de ventas interno para debatir sobre nuevas y mejores formas de ayudar al cliente.