Interview : Abby Timon
Depuis combien de temps travailles-tu chez VEGA ?
Cela fait déjà cinq ans que je travaille chez VEGA. J'ai d'abord passé environ 18 mois comme assistante commerciale, j'enregistrais alors les commandes avant de les transmettre à la production. Ensuite, je suis devenue technico-commerciale, fonction que j’occupe maintenant depuis près de trois ans et demi.
Cela fait déjà cinq ans que je travaille chez VEGA. J'ai d'abord passé environ 18 mois comme assistante commerciale, j'enregistrais alors les commandes avant de les transmettre à la production. Ensuite, je suis devenue technico-commerciale, fonction que j’occupe maintenant depuis près de trois ans et demi.
On nous a dit que tu n'avais pas suivi un plan de carrière typique avant d'occuper ce poste chez VEGA. Peux-tu nous en dire un peu plus ?
J'ai un diplôme en Gestion et Management des Organisations, et juste après l'université, j'ai travaillé dans la grande distribution : je vendais des appareils ménagers dans un grand magasin. Pas vraiment le job de mes rêves. Un jour, un homme et sa femme sont entrés et je leur ai vendu un lave-vaisselle. Si je me souviens bien, c'était un Whirlpool. Pendant que nous remplissions les papiers, l'homme a commencé à me demander si j'aimais mon travail et si j'envisagerais d'en changer. Il a commencé à me parler de VEGA et m'a donné ses coordonnées. J'ai posé ma candidature en ligne, et une semaine plus tard je travaillais chez VEGA.
J'ai un diplôme en Gestion et Management des Organisations, et juste après l'université, j'ai travaillé dans la grande distribution : je vendais des appareils ménagers dans un grand magasin. Pas vraiment le job de mes rêves. Un jour, un homme et sa femme sont entrés et je leur ai vendu un lave-vaisselle. Si je me souviens bien, c'était un Whirlpool. Pendant que nous remplissions les papiers, l'homme a commencé à me demander si j'aimais mon travail et si j'envisagerais d'en changer. Il a commencé à me parler de VEGA et m'a donné ses coordonnées. J'ai posé ma candidature en ligne, et une semaine plus tard je travaillais chez VEGA.
L'homme qui m'a parlé de VEGA était Adam Dupps, aujourd’hui l'un de mes collègues : nous nous côtoyons tous les jours au bureau.
À quoi ressemble une de tes journées typiques ?
En tant que technico-commerciale, je reçois toutes les demandes provenant d'un secteur donné, qu'elles viennent de clients directs ou de revendeurs. Mon secteur couvre le Tennessee, une partie de l'Oklahoma, l'Arkansas, le Nouveau-Mexique et la totalité du Texas. Il est plutôt vaste ! Je pense que je suis en contact avec plus de 40 commerciaux, en plus des clients directs. Mon secteur est formidable, il me tient toujours occupée. Chaque jour, je reçois entre 25 et 30 appels téléphoniques, et une centaine de courriels. Il y a sans cesse de nouvelles demandes. Mon travail consiste à trouver des solutions, et c'est ce que j'aime.
La plupart du temps, je collecte des informations sur les applications en mesure de niveau et de pression pour pouvoir aider les clients à trouver la solution de mesure qui leur convient. Je réponds aussi à leurs questions, je les aide à définir leurs appareils, bref, je fais tout pour satisfaire les clients. En outre, il y a régulièrement des réunions entre les technico-commerciaux et toute l'équipe commerciale afin de discuter de nouvelles idées et des meilleurs moyens d'aider les clients.
À t'entendre, on dirait que tu connais toutes les gammes de produits, n'est-ce pas ?
Oui, c'est vrai. Lorsque j'ai commencé, j’étais découragée par la somme de choses à apprendre sur les produits. J'ai commencé par le VEGAFLEX, le capteur radar à ondes guidées : au début, je le conseillais à tout le monde. Mais après la formation, et avec l'aide des responsables produits, j'ai pris de l'assurance et j'ai élargi mon horizon. Aujourd'hui, je sais que pour les branches industrielles très présentes sur mon secteur, à savoir la chimie, le pétrole et le gaz, les raffineries, il y a des applications dans lesquelles les produits VEGA surpassent tous les autres. J'ai appris à bien connaître toutes ces applications, afin d'être prête à conseiller parfaitement les clients.
Oui, c'est vrai. Lorsque j'ai commencé, j’étais découragée par la somme de choses à apprendre sur les produits. J'ai commencé par le VEGAFLEX, le capteur radar à ondes guidées : au début, je le conseillais à tout le monde. Mais après la formation, et avec l'aide des responsables produits, j'ai pris de l'assurance et j'ai élargi mon horizon. Aujourd'hui, je sais que pour les branches industrielles très présentes sur mon secteur, à savoir la chimie, le pétrole et le gaz, les raffineries, il y a des applications dans lesquelles les produits VEGA surpassent tous les autres. J'ai appris à bien connaître toutes ces applications, afin d'être prête à conseiller parfaitement les clients.
Comment le lancement du VEGAPULS 64 a-t-il modifié ton quotidien ?
Dès que le VEGAPULS 64 a été disponible, tous les vendeurs ont voulu le vendre, et tous les clients voulaient l'essayer. Tout le monde savait que ce capteur était une véritable révolution. Sur 30 appels par jour, 28 concernaient le VEGAPULS 64 : un démarrage sur les chapeaux de roue ! Et lorsqu'on a commencé à savoir que ce capteur était très efficace sur le terrain, les gens ont été encore plus enthousiastes.
Dès que le VEGAPULS 64 a été disponible, tous les vendeurs ont voulu le vendre, et tous les clients voulaient l'essayer. Tout le monde savait que ce capteur était une véritable révolution. Sur 30 appels par jour, 28 concernaient le VEGAPULS 64 : un démarrage sur les chapeaux de roue ! Et lorsqu'on a commencé à savoir que ce capteur était très efficace sur le terrain, les gens ont été encore plus enthousiastes.
Tu parles à de nombreux clients. Qu'est-ce qui les séduit autant dans le VEGAPULS 64 ?
Les clients apprécient la focalisation et la clarté du signal. C'est formidable de pouvoir utiliser un capteur de niveau radar pour mesurer le niveau d'une cuve avec agitateur. Mais, ce que les clients apprécient particulièrement, c'est l'utilisation d'un VEGAPULS 64 avec une vanne à boisseau sphérique. Un grand nombre de mes clients mesurent le niveau de produits chimiques et autres liquides dangereux. Ils doivent donc avoir la possibilité de séparer le capteur du process au moyen d'une vanne à boisseau sphérique. Cependant, avec un système à ondes libres, la vanne augmente les échos parasites.
Les clients attendent depuis des années un capteur de niveau radar compatible avec l’usage de vannes à boisseau sphérique et capable de fournir un signal clair, nécessitant peu de réglages manuels ultérieurs : le VEGAPULS 64 répond à cette attente.
Les clients apprécient la focalisation et la clarté du signal. C'est formidable de pouvoir utiliser un capteur de niveau radar pour mesurer le niveau d'une cuve avec agitateur. Mais, ce que les clients apprécient particulièrement, c'est l'utilisation d'un VEGAPULS 64 avec une vanne à boisseau sphérique. Un grand nombre de mes clients mesurent le niveau de produits chimiques et autres liquides dangereux. Ils doivent donc avoir la possibilité de séparer le capteur du process au moyen d'une vanne à boisseau sphérique. Cependant, avec un système à ondes libres, la vanne augmente les échos parasites.
Les clients attendent depuis des années un capteur de niveau radar compatible avec l’usage de vannes à boisseau sphérique et capable de fournir un signal clair, nécessitant peu de réglages manuels ultérieurs : le VEGAPULS 64 répond à cette attente.
Qu'est-ce qui rend le VEGAPULS 64 si intéressant, pour toi ?
Pour moi, ce qui est le mieux avec le VEGAPULS 64, c'est qu'on peut l'utiliser pour mesurer pratiquement tout, même les liquides à très faible constante diélectrique. Auparavant, les clients devaient utiliser un capteur radar à ondes guidées pour ces produits. Le radar à ondes guidées est très efficace, mais il doit être en contact avec le produit, ce qui le rend plus vulnérable. Aujourd'hui, nous avons un capteur sans contact qui envoie un signal clair et net sans toucher le produit. D'ailleurs, il n'y a pas que la constante diélectrique du produit qui a cessé de jouer un rôle restrictif. Avant, il fallait connaître le type de cuve et sa hauteur, savoir s'il y avait un agitateur ou de la mousse – tous ces aspects qui commencent par « mais… ». Avec le VEGAPULS 64, il n'y a plus de « mais », seulement une mesure de niveau fiable.
Pour moi, ce qui est le mieux avec le VEGAPULS 64, c'est qu'on peut l'utiliser pour mesurer pratiquement tout, même les liquides à très faible constante diélectrique. Auparavant, les clients devaient utiliser un capteur radar à ondes guidées pour ces produits. Le radar à ondes guidées est très efficace, mais il doit être en contact avec le produit, ce qui le rend plus vulnérable. Aujourd'hui, nous avons un capteur sans contact qui envoie un signal clair et net sans toucher le produit. D'ailleurs, il n'y a pas que la constante diélectrique du produit qui a cessé de jouer un rôle restrictif. Avant, il fallait connaître le type de cuve et sa hauteur, savoir s'il y avait un agitateur ou de la mousse – tous ces aspects qui commencent par « mais… ». Avec le VEGAPULS 64, il n'y a plus de « mais », seulement une mesure de niveau fiable.
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