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Support / Réparation

Hotline et service personnalisé 24h/24

Ligne d'assistance 24 heures sur 24: +49 1805 858550 (en allemand et anglais)

Chez VEGA, vous pouvez joindre 24 heures sur 24 des spécialistes qui dans de nombreux cas pourront déjà résoudre un problème au téléphone. Si cela ne devait pas être possible, ils mettent tout ce qui est nécessaire en œuvre : de l'envoi express d'un appareil de rechange à l'intervention immédiate d'un spécialiste en vos murs dans l'installation.

Aide immédiate par intervention à distance

Avec le service d’intervention à distance TeamViewer, le conseiller technique  peut vous assister immédiatement, contrôler la configuration de l'appareil et procéder à une analyse des défauts. Il suffit de télécharger le logiciel TeamViewer, d'autoriser l'accès à distance à notre conseiller technique et c'est parti !
TeamViewer (.exe)

Réparation et appareils de rechange

Une aide rapide en cas de panne : Souvent, un simple remplacement de l’électronique suffit pour que l'installation soit de nouveau disponible rapidement. Les appareils renvoyés en réparation sont de nouveau prêts à l'emploi chez vous en peu de temps.

Un accès total au téléchargement pour toutes les informations

Chez VEGA, vous avez accès à toutes les informations relatives à vos appareils VEGA : notices de mises en service, homologations, historiques de logiciel et de matériel   et software.
Centre de téléchargement
Avec la recherche de numéro de série, vous disposez de toutes les caractéristiques de l'appareil, des réglages en usine et de la documentation complète.
Recherche d'appareil par numéro de série

Toujours à portée de main : l'App VEGA

Avec l'application intelligente pour smartphone « VEGA Tools », nos fonctions sont à votre disposition en  version mobile.  La recherche de numéro de série vous donne accès à tout moment à toutes les caractéristiques de l'appareil. Avec  l’App, c'est un jeu d'enfant d'orienter les capteurs VEGA avec l'angle optimal sur un support pivotant.

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Formulaire de retour matériel

Si une réparation de votre appareil  s’avèrenécessaire, procédez de la manière suivante :

  • Contactez votre représentation VEGA locale
  • Téléchargez, imprimez et remplissez le formulaire ci-après
  • Nettoyez l'appareil et emballez-le pour le protéger pendant le transport
  • Apposez le formulaire rempli et une fiche technique de sécurité à l'extérieur sur l'emballage.
  • Envoyez l'appareil à la représentation VEGA locale ou directement à l’usine (selon instructions communiquées par votre conseiller technique).

Vous nous aidez ainsi à réaliser les réparations rapidement.

Formulaire de retour matériel (PDF)