Osobiste relacje są cenne
Kierownik serwisu VEGA Andreas Bregger wie, jak ważne są osobiste relacje z klientami. "Nasz serwis został zaprojektowany tak, aby zapewniać klientom natychmiastowe i kompetentne wsparcie, bez zbędnej biurokracji, kolejek czy chatbotów", wyjaśnia Bregger. Tworzenie wartości rodzi uznanie. To przekonanie staje się coraz bardziej powszechne, a w firmie VEGA człowieczeństwo i więzi są jednymi z najważniejszych wartości. Dlatego VEGA koncentruje się na długoterminowym partnerstwie i oferuje całodobowe wsparcie, bez różnicowania ze względu na kategorie klientów. VEGA jasno sprzeciwia się umowom serwisowym, które rozpowszechniły się w wielu obszarach. Bregger wyjaśnia powody takiej decyzji:°"Chcemy traktować wszystkich klientów jednakowo. Nie do przyjęcia jest dla nas sytuacja, w której klient w momencie awarii utknie w telefonicznej pętli lub zostanie połączony z pracownikiem call center, niemającym wiedzy technicznej."
Kompetentna pomoc jest zawsze dostępna
VEGA zapewnia, że każdy z jej serwisantów ma odpowiednią wiedzę specjalistyczną na temat wszystkich czujników i zastosowań technologii pomiarowej. Oznacza to, że klienci od razu otrzymują profesjonalne wsparcie ze strony pracownika VEGA i mogą skorzystać z jego fachowej wiedzy i doświadczenia.
VEGA oferuje różne możliwości kontaktu w celu uzyskania szybkiej pomocy, w tym całodobową infolinię i zdalne wsparcie za pośrednictwem TeamViewer. Każdy klient ma bezpośredni numer telefonu do "swojego" serwisanta, dzięki czemu w normalnych godzinach pracy może się z nim szybko skontaktować. Rozwiązania cyfrowe, takie jak czat lub e-mail, są uzupełnieniem osobistego kontaktu.
Dzięki tak całościowemu podejściu VEGA udowadnia, że jest niezawodnym partnerem, który rozumie potrzeby swoich klientów i zapewnia im kompetentny, bezpośredni i spersonalizowany serwis. Serwis VEGA robi różnicę i dba o to, aby użytkownicy mogli polegać na swojej technologii pomiarowej – w dzień i w nocy, na całym świecie, w każdych warunkach pogodowych.