采访：Darrell Fairbanks

您是如何进入 VEGA 公司的？

 

不。我大概有一半的时间在出差，且主要是去培训。某些特殊情况需要我关注，这些都是例外；我们[VEGA 售后服务]在尝试，派新同事出去出差，以便他们能积累这方面的经验。在培训场所里不可能学到必须知道的一切。因为很多业务都是公司特有的，因此简便是一个完全合格的候选人，也需要一到两年的时间，才能具备我们行业所需的足够的专业能力。这是由业务的性质所决定的。 

在售后服务领域内的典型的一个工作日?
早上上班后我首先要看一下，昨天夜间发生了什么，哪些事情必须立即处理。然后我再看一下我在该周内的剩余时间计划；我还要看一下，谁负责提供电话支持，并审查还有哪些任务需要完成，然后将一切汇总。在售后服务部门，总有很多事要做。在我所在的部门，一刻都不能松懈。

您提及电话支持。您每天要接多少个电话？
很难用数字表达，因为对于一些细小的或可以快速处理的问题，我们不做记录，这里包括一些简单的事情，如一个忘记了的密码或提醒要完成一个过程等。我想说，我每天大约要接到五个涉及的范围较大的电话。

您举办许多培训活动。您最喜欢培训的哪些方面？
我喜欢与人打交道。我就是这样。我喜欢与人交谈和了解他们。您永远不会看到我害羞地站在某个角落里那一幕。

您最喜欢给终端用户展示 VEGAPULS 64 的哪些功能?
我喜欢为一件令我信服的产品举办培训活动。我可以对用户说：“该雷达传感器有这一功能；您可以期待这会实现”，且该功能也的确实现了。 

我也喜欢讲解雷达技术。当我在讲解一件产品的功能时，我会环顾四周并能感受到听众们的肢体语言的变化情况。当我看到那些睁大的眼睛和他们面部的好像在说“哇！ 真不可思议！”的表情时，我感到非常欣慰。 

用户认为 VEGAPULS 64 上的什么是最精彩的？
首先是过程接口。我们的过程接口是本行业中最小的。VEGAPULS 64 有一个 ¾” 的接口，以前它不在产品项目之列。此外，用户可以通过光束角度将传感器安装到更多的地方。我们可以在障碍周围进行测量，而它们在以前却是一个问题。 

您曾说，您很乐意去上班；不过，您在业余时间喜欢做什么？
我会去为教堂和其他一些慈善机构提供服务。我的太太和我积极参与当地的社区工作。如果我还有更多的时间，我喜欢去钓鱼。