Interview : Darrell Fairbanks

Comment êtes-vous arrivé chez VEGA ?

 

Non. Je voyage à peu près la moitié du temps, principalement pour des formations. Sauf dans les situations particulières qui nécessitent mon attention, nous [le SAV VEGA] essayons d'envoyer les jeunes collègues sur le terrain, pour qu'ils acquièrent de l'expérience. On ne peut pas tout apprendre dans une salle de classe. Beaucoup de choses sont spécifiques à chaque entreprise, et même un candidat parfaitement qualifié aura besoin d'un an ou deux avant d'avoir acquis toutes les compétences nécessaires dans notre domaine. C'est dans la nature de l'activité. 

À quoi ressemble une de vos journées typiques ?
Pour commencer, je regarde ce qui est arrivé pendant la nuit pour déterminer ce qu'il faut régler immédiatement. Ensuite, je jette un coup d'œil au planning de la semaine, je vérifie qui est chargé du support téléphonique, je vois ce qui me reste à faire et j'organise mon travail. Il y a toujours beaucoup à faire dans notre service. Ce n'est pas un endroit pour flemmarder.

Vous avez parlé du support téléphonique. Combien d'appels recevez-vous par jour ?
C'est difficile de donner un nombre, parce que nous n'enregistrons pas toujours les petites choses simples auxquelles nous répondons rapidement, comme un mot de passe oublié ou un bref rappel de procédure. Je dirais que chaque jour, je prends cinq appels plus conséquents.

Vous organisez beaucoup de formations. Qu'est-ce que cela vous apporte ?
J'aime le contact humain. Je suis comme ça, j'aime bien échanger avec les gens et apprendre à les connaître. On ne me verra jamais me cacher derrière une plante verte pour passer inaperçu.

Qu'est-ce que vous préférez montrer aux utilisateurs, en ce qui concerne le VEGAPULS 64 ?
J'aime bien former les gens sur un produit dans lequel je crois. Je peux dire à l'utilisateur : « Voilà ce que ce capteur radar va faire ; voilà ce qui va se passer, regardez », et cela se passe comme je l'ai dit.  

J'aime bien expliquer la technologie radar, aussi. Quand j'explique comment un produit fonctionne, je vois l'attitude des gens qui change. Leurs yeux écarquillés qui disent : « Ouah, c'est incroyable ! », c'est une vraie satisfaction pour moi. 

Qu'est-ce que les utilisateurs du VEGAPULS 64 apprécient le plus ?
Tout d'abord, les raccords process. Nous avons les plus petits raccords process du secteur. Le VEGAPULS 64 a un raccord ¾” qui n'était pas dans le catalogue auparavant. Ensuite, l'angle d'ouverture du faisceau leur permet de monter le capteur à des emplacements plus variés. On peut passer à côté d'obstacles qui posaient des problèmes pour effectuer les mesures dans le passé. 

Vous dites que vous êtes content de venir au travail, mais vous avez certainement des loisirs aussi ?
Je suis actif au sein de mon église et d'autres organisations caritatives. Avec ma femme, nous sommes très engagés dans notre communauté. Et quand j'ai un peu de temps libre, j'aime bien aller à la pêche.