Interview: Darrell Fairbanks
Was u in uw vorige beroepsomgeving altijd werkzaam op het gebied van de meettechniek?
Ja Ik werk al 35 jaar in de service.
Hoe lang werkt u al bij VEGA?
Afgelopen oktober was dat 17 jaar.
Hoe bent u bij VEGA terechtkomen?
Dat kwam door Mary Kay Swadener [HR-manager bij VEGA Americas]: Zij werkte op de afdeling personeelszaken van mijn vroegere werkgever en toen ze daar vertrok naar een ander bedrijf heeft ze mijn e-mailadres meegenomen. Toen er bij VEGA een paar vacatures waren, heeft ze contact met mij gezocht. Ik was toe aan een nieuwe stap in mijn carrière en dacht daarom „Daar wil ik meer van weten“.
Een van de vacatures was bij de serviceafdeling voor nucleaire producten en de andere bij de serviceafdeling voor radarproducten. Mary Kay bood me uiteindelijk beide functies aan, waarop ik haar vroeg: „Bij welk van beide moet ik het meeste reizen?“ Toentertijd moest er voor de nucleaire producten zo'n 90% van de tijd worden gereisd en bij radar was dat zo'n 25%. Dat gaf voor mij de doorslag, dus ik zei: „Doe mij de radarjob maar.“ Op dat moment besefte ik niet dat ik voor radar uiteindelijk ook zo'n 90% van mijn tijd zou reizen.
Bent u nu 90% van uw tijd op reis?
Nee hoor. Ik reis ongeveer de helft van de tijd en dat overwegend om training te geven. Uitzonderingen zijn speciale gevallen die mijn aandacht nodig hebben; wij [VEGA-service] proberen vooral nieuwe collega's erop uit te sturen, zodat zij ervaring kunnen opdoen. In een klaslokaal kun je nu eenmaal niet alles leren wat je moet weten. Omdat zoveel dingen specifiek zijn voor het bedrijf, kan het zelfs bij een kandidaat met de perfecte kwalificaties zo zijn dat hij een of twee jaar nodig heeft voordat hij op ons terrein voldoende kennis heeft. Dat komt door de aard van ons werk.
Hoe ziet een typische werkdag op de serviceafdeling eruit?
Als eerste werk kijk ik wat er 's nachts binnengekomen is en wat er meteen moet worden afgewerkt. Dan werp ik een blik op het tijdschema voor de rest van de week; ik kijk wie er voor de telefonische support verantwoordelijk is, controleer mijn openstaande taken en probeer vervolgens alles te combineren. Er is op de serviceafdeling altijd veel te doen. Op onze afdeling kun je niet even lekker achterover leunen.
U noemde de telefonische support. Hoeveel telefoontjes verwerkt u op een dag?
Dat is moeilijk in een getal onder te brengen, omdat wij de kleine, snelle vragen niet registreren, dat wil zeggen, eenvoudige dingen zoals een vergeten wachtwoord of een snelle herinnering aan een procedure die moet gebeuren. Ik denk dat ik per dag ongeveer vijf telefoongesprekken voer die meer om het lijf hebben.
Als eerste werk kijk ik wat er 's nachts binnengekomen is en wat er meteen moet worden afgewerkt. Dan werp ik een blik op het tijdschema voor de rest van de week; ik kijk wie er voor de telefonische support verantwoordelijk is, controleer mijn openstaande taken en probeer vervolgens alles te combineren. Er is op de serviceafdeling altijd veel te doen. Op onze afdeling kun je niet even lekker achterover leunen.
U noemde de telefonische support. Hoeveel telefoontjes verwerkt u op een dag?
Dat is moeilijk in een getal onder te brengen, omdat wij de kleine, snelle vragen niet registreren, dat wil zeggen, eenvoudige dingen zoals een vergeten wachtwoord of een snelle herinnering aan een procedure die moet gebeuren. Ik denk dat ik per dag ongeveer vijf telefoongesprekken voer die meer om het lijf hebben.
Wat vindt u het leukst aan uw werk?
Het maakt niet uit hoeveel ervaring je hebt of hoe lang je hier al werkt, je leert elke dag nog bij. Dat komt door de aard van ons werk. Je leert wat; je wordt met nieuwe dingen geconfronteerd – dat gebeurt gewoon.
Het maakt niet uit hoeveel ervaring je hebt of hoe lang je hier al werkt, je leert elke dag nog bij. Dat komt door de aard van ons werk. Je leert wat; je wordt met nieuwe dingen geconfronteerd – dat gebeurt gewoon.
De applicaties maken een zelfde ontwikkeling door als de meettechnologieën. Een paar jaar geleden werd de VEGAPULS 69 geïntroduceerd en afgelopen jaar de VEGAPULS 64; daarmee kwamen er ook nieuwe toepassingsmogelijkheden bij die daarvoor gewoon niet konden. Er gebeurt steeds wat nieuws.
Die verscheidenheid moet er bijna wel voor zorgen dat alles interessant blijft.
O ja, zeker. Ik ben erg blij en sta elke ochtend te popelen om naar mijn werk te gaan, want telkens wanneer ik naar binnen stap, begint het avontuur. Ik heb een hele leuke baan. Ik weet zeker dat ik mijn werk zal missen als ik er ooit mee moet stoppen. Het is een geweldige baan bij een al even geweldig bedrijf.
U geeft veel trainingen. Wat vindt u daaraan het leukst?
Ik vind het leuk om met mensen om te gaan. Zo ben ik nu eenmaal. Ik praat graag met mensen en leer ze graag kennen. U zult mij nooit ergens verlegen in een hoekje zien staan.
Wat laat u eindgebruikers het liefst zien van de VEGAPULS 64?
Ik geef graag training over een product waar ik van overtuigd ben. Ik kan bijvoorbeeld tegen een gebruiker zeggen: „Dit gaat die radarsensor doen; u moet ervan uitgaan dat dit gebeurt“ en dat gebeurt dan ook.
Ik leg ook graag de radartechnologie uit. Wanneer ik aan het uitleggen ben hoe een product werkt, kan ik om me heen kijken en zien hoe de lichaamstaal verandert. De opengesperde ogen en de uitdrukking op hun gezicht die zegt „Wow! Dat is ongelooflijk!“. Dat is erg bevredigend kan ik wel zeggen.
Wat vinden gebruikers het spannendst aan de VEGAPULS 64?
Allereerst de procesaansluitingen. Wij hebben de kleinste procesaansluitingen in de branche. De VEGAPULS 64 heeft een ¾”-aansluiting die voorheen niet in het programma zat. Bovendien kan de gebruiker de sensor dankzij de zendhoek op meerdere plaatsen monteren. Wij kunnen langs obstructies heen meten die in het verleden een probleem zouden zijn geweest.
Ik vind het leuk om met mensen om te gaan. Zo ben ik nu eenmaal. Ik praat graag met mensen en leer ze graag kennen. U zult mij nooit ergens verlegen in een hoekje zien staan.
Wat laat u eindgebruikers het liefst zien van de VEGAPULS 64?
Ik geef graag training over een product waar ik van overtuigd ben. Ik kan bijvoorbeeld tegen een gebruiker zeggen: „Dit gaat die radarsensor doen; u moet ervan uitgaan dat dit gebeurt“ en dat gebeurt dan ook.
Ik leg ook graag de radartechnologie uit. Wanneer ik aan het uitleggen ben hoe een product werkt, kan ik om me heen kijken en zien hoe de lichaamstaal verandert. De opengesperde ogen en de uitdrukking op hun gezicht die zegt „Wow! Dat is ongelooflijk!“. Dat is erg bevredigend kan ik wel zeggen.
Wat vinden gebruikers het spannendst aan de VEGAPULS 64?
Allereerst de procesaansluitingen. Wij hebben de kleinste procesaansluitingen in de branche. De VEGAPULS 64 heeft een ¾”-aansluiting die voorheen niet in het programma zat. Bovendien kan de gebruiker de sensor dankzij de zendhoek op meerdere plaatsen monteren. Wij kunnen langs obstructies heen meten die in het verleden een probleem zouden zijn geweest.
Ik geef graag training over een product waar ik van overtuigd ben. Ik kan bijvoorbeeld tegen een gebruiker zeggen: „Dit gaat die radarsensor doen; u moet ervan uitgaan dat dit gebeurt“ en dat gebeurt dan ook.
U hebt al gezegd dat u graag naar uw werk gaat; maar wat doet u zoal in uw vrije tijd?
Ik ben actief in de kerk en in andere liefdadigheidsorganisaties. Mijn vrouw en ik zijn zeer betrokken bij de gemeenschap. Wanneer ik een keer wat meer tijd heb, ga ik graag vissen.
Ik ben actief in de kerk en in andere liefdadigheidsorganisaties. Mijn vrouw en ik zijn zeer betrokken bij de gemeenschap. Wanneer ik een keer wat meer tijd heb, ga ik graag vissen.
In dit interview genoemde producten
Dit artikel exporteren
Downloaden als PDFDeel dit artikel
Reacties ({{comments.length}})
Dit artikel heft nog geen reacties. Schrijf de eerste nu!
{{getCommentAuthor(comment, "Anoniem")}} {{comment.timestamp | date : "dd.MM.yyyy HH:mm" }}
{{comment.comment}}
Schrijf een reactie
Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht
Ongeldig e-mailadres
Dit veld is verplicht
Your comment must not contain any links or email addresses
Dit veld is verplicht
Onjuiste captcha
untranslated: 'Blog_SendComment_Error'
