Ik ben in september 2025 begonnen bij VEGA als Accountmanager chemie. Een ontzettende leuke periode, met veel nieuwe indrukken. En nu ik er al een tijdje ben en terugkijk, zijn het niet de grote projecten die me het meest bijgebleven zijn, maar juist de kleine momenten.
Onlangs belde ik een klant. Gewoon, om wat eenvoudigs. Geen technisch probleem wat opgelost moest worden, geen offerte die nog openstond. Gewoon om te zeggen: “Bedankt voor je eerste bestelling sinds lange tijd, fijn dat we weer met je mee mogen denken.”
Het bleef kort stil aan de andere kant van de lijn.
Toen zei hij: “Jeffrey, het is zó lang geleden dat iemand me gewoon daar even voor belde.”
Kort daarna had ik een vergelijkbare ervaring. Ik reed langs bij een klant voor wat kleins: iets wat technisch gezien ook per mail had gekund. We zaten even samen, keken naar de situatie en losten het direct op. Opnieuw die reactie: “Fijn dat je de moeite nam om even langs te komen. Dat gebeurt tegenwoordig bijna niet meer.”
En eerlijk gezegd? Dat raakte me. Ik voelde geen trots, maar vooral verbazing. Want hoe jammer is het dat we met zijn allen zijn gaan vinden dat ‘efficiënter’ altijd beter is? Dat een snelle mail een goed gesprek vervangt? Of dat fysiek aanwezig zijn wordt gezien als tijdsverspilling?
In de chemie draait alles om precisie en slimme automatisering. We maken alles slimmer, maar zien daarbij het stukje menselijkheid soms over het hoofd. Juist daar zit volgens mij het verschil:
- Echt luisteren in plaats van aannames doen
- Aan tafel gaan zitten als het complex wordt
- Verbinding maken, zelfs in momenten waarop niets concreets speelt
Je kunt budgetten uitgeven aan de mooiste websites, maar in onze B2B-wereld draait het uiteindelijk om de lange termijn. Een klant binnenhalen met mooie praatjes is de kunst niet: een relatie opbouwen wel.
Bij VEGA staan we bekend om onze techniek, maar ik wil er persoonlijk voor zorgen dat we ook bekend blijven staan om alles daaromheen. Ik blijf vasthouden aan dat persoonlijke contact. Niet omdat het moet, maar omdat ik geloof dat daar de échte waarde zit.
Sluiten